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제품인증 안내

분쟁처리 절차

불만사항의 종류

인증신청자 및 이해인은 다음과 같은 불만사항이 발생시 인증기관에 이의제기를 할 수 있다.

  • 제품인증업무와 제품에 관한 판정내용에 대한 이의제기
  • 제품인증업무와 제품에 관한 처리기한의 경과, 직원의 불친절, 불공평 등 기타 서비스에 대한 불만
  • 제품인증업무와 제품에 관한 법적인 소송 등의 논쟁사항

접수

제품인증업무와 관련하여 신청자 및 이해 관계인은 품질시스템에 대한 불만, 이의 및 분쟁 처리를 위해 다음 사항을 명확히 파악하여 제품인증기관에 문서,팩스,전화,방문 등으로 접수할 수 있다.

  • 관계인의 성명 및 주소
  • 해당인증제품의 업체명
  • 이의, 불만 및 논쟁사유
  • 접수자
  • 기타

조사

  • 품질책임자는 이의, 불만 및 분쟁 접수대장에 기록된 내용을 확인하고 이의, 불만, 및 분쟁의 신청내용을 조사한 결과 위해를 발생시킬 우려가 있다고 판단되는 경우 인증책임자와 협의하여 KOMERI마크 인증업무 절차서 및 KOMERI마크 인증 유지 및 처분 지침서에 따라 시판품 조사 또는 특별공장심사를 실시한다.

처리

  • 품질책임자는 접수된 이의제기 및 불만사항의 내용을 간락하게 불만처리 결과보고서에 기록한후 원인조사를 실시하여 원인분석 및 대책을 수립한다.
  • 접수된 내용을 조사하여 불만의 경우 품질책임자가 판단하여 조치하고 그 결과를 10일 이내에 공문으로 작성하여 신청자에게 회신한다.
  • 불만의 조치에 대하여 신청자가 이의 신청을 하는 경우와 분쟁의 경우와 같이 중요한 사항에 대하여 품질책임자는 신청자와 자세한 상황을 파악하여 고객불만 접수대장에 보관 기록하고 품질책임자와 협의하여 인증심의위원회에 상정한다.
  • 상정된 안건에 대하여 인증심의위원회는 제품인증업무 실행결과에 대한 부가서비스의 제공 등 적합한 처리방안을 결정하고 품질책임자는 그 처리방안을 해당업무 분야별에 따라 해당 책임자에게 통보한다.
  • 신청자가 요구하는 경우에는 심의 과정에 출석하여 사유를 발표하도록 하고 인증심의위원회에서는 필요한 조사를 실시하여 그 처리 방안을 결정한다. 품질책임자는 시정조치 실시 결과에 대한 타당성 여부 및 효과를 파악, 확인한후 처리결과에 대해서는 기관장의 승인을 득하고 사유를 포함한 공문을 작성하여 1개월 이내에 신청자에게 송부한다.
  • 품질책임자는 심의 결정한 사항에 대해 신청자가 불복하여 이의제기 또는 분쟁이 다시 발생한 경우 인증심의위원회에 재상정하여 조사 및 심의 한다. 또한 고객과의 분쟁사항에 대하여 품질책임자는 기관장에게 보고하여 분쟁사항이 법적 소송인경우에는 배상처리를 한다.

이의 및 논쟁시의 비용의 정산

  • 이의 및 논쟁 접수 시에는 관계사항의 조사, 심의위원회의 개최, 결과에 대한 조치비용 등에 대하여 품질책임자는 사전에 신청자와 협의하여 신청자 측의 사항 수용으로 판정된 경우에는 인증기관이 부담하고 기각으로 판정된 경우에는 신청자가 부담하는 것으로 한다.

담당부서
품질인증팀 051-400-5187
최종수정일 :
2019-03-19 16:15:37
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